Portiamo nel la Customer Experience del presente

Siamo consulenti di innovazione e aiutiamo le aziende ad intraprendere percorsi di Digital Transformation di successo: insieme a loro progettiamo Customer Interaction efficaci e molto di più.

Ci hanno scelti

I brand che si avvalgono dei servizi di advisory 2INNOVATION.

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Ci definiamo ‘Future Shaper’, perché accompagniamo le aziende, nei loro processi di trasformazione, aiutandole a plasmare il loro futuro.
L’Innovation Advisory è il cuore della nostra attività. Affianchiamo le imprese, attraverso assessment e consulenze mirate, nella revisione dei principali processi strategici.
Le nostre
soluzioni

Omnichannel

Gestiamo una molteplicità di canali di comunicazione, creando un ecosistema coerente per l’utente.

Automatic Response

Sviluppiamo sistemi di prelavorazione del contatto, diminuendo costi e mantenendo invariata la customer experience.

Text & Voice Analysis

Trasformiamo informazioni destrutturate in strutturate, utili alla realizzazione di analisi di trend, del sentiment, della concorrenza nonché del prodotto e/o servizio.

Process Automation

Creiamo un flusso semplificato della gestione della pratica, automatizzando gli step di processo tramite integrazioni di terze parti e robot process automation.

Dalla Digital Transformation alla Omnichannel Customer Experience, siamo una startup che ha fatto propri i principi dell’Agile e li ha portati nella consulenza dei processi di Digital Transformation, mettendo al centro l’ascolto del cliente

I 4 pilastri
di 2INNOVATION

Esperienza

Multistage experience

Flessibilità

Agile & Remote Working

Ricerca

Nuove soluzioni per Customer Experience (CX) & Customer Interaction (CI)

Creatività

Approccio made-to-measure,
il nostro cuore pulsante

I nostri
Case Study

OVS

Revisione dei processi relativi alla Customer Interaction su piattaforma eCommerce.

ESSELUNGA

Individuazione automatica del Bad Sentiment sui social tramite Machine Learning.

SYNLAB

Voicebot conversazionale per automatizzare il processo di prenotazione delle analisi.

2INNOVATION vuol dire fare squadra

Crediamo nell’importanza del fare sistema e collaboriamo con alcune delle più innovative realtà internazionali in ambito IT.