Il BPO, Business Process Outsourcing, è una strategia aziendale che prevede di affidare determinate operazioni o processi di business a fornitori esterni o terze parti.
Il BPO può coprire una vasta gamma di funzioni aziendali, tra cui, ma non solo, servizi di assistenza clienti, gestione delle risorse umane, contabilità, elaborazione dei dati, vendite e marketing, ICT.
Perché scegliere il BPO
Le motivazioni per cui le aziende scelgono questa soluzione sono molteplici.
Riduzione dei costi operativi e di personale
Si tratta di uno dei vantaggi più importanti. Il personale liberato dai processi esternalizzati può ovviamente essere dirottato su altre attività ad alto rendimento.
Focus sulle competenze chiave ed accesso a competenze specializzate
Il BPO permette alle aziende di concentrarsi sulle competenze chiave di cui si dispone in house, delegando le funzioni non essenziali o per cui non si è strutturati. In tal modo, le aziende possono accedere a risorse e competenze altamente specializzate senza doverle internalizzare (operazione che dovrebbe prevedere un effort economico ben maggiore rispetto al BPO).
Flessibilità e scalabilità
Il BPO offre alle aziende la flessibilità di adattare le risorse in base alle esigenze di mercato e all’evoluzione del business.
Di fatto, il Business Process Outsourcing è un paradigma strategico avanzato, che incide sulla crescita delle aziende.
Tipologie di BPO
Il BPO può essere classificato in base alla natura del processo terziarizzato.
Front Office BPO
Il Front Office Outsourcing include le funzioni che coinvolgono l’interazione diretta con i clienti.
Tra questi spiccano il customer service, i servizi di call center, l’help desk, il supporto tecnico ai prodotti ove previsto, etc.
Attraverso l’esternalizzazione di funzioni che hanno un contatto diretto con il cliente, le aziende possono alzare la qualità della customer experience, massimizzando gli standard di servizio.
Back Office BPO
ll Back Office Outsourcing riguarda le attività interne all’azienda, come la contabilità, la gestione amministrativa, la gestione dei processi di produzione e quella documentale.
Queste attività, che non implicano interazione diretta con i clienti, sono essenziali per il corretto funzionamento dell’azienda, supportando i processi interni e contribuendo all’efficienza operativa complessiva.
Il BPO spinge l’innovazione
Il BPO può essere considerato una scelta strategica per incrementare l’innovazione all’interno delle aziende.
Esternalizzando alcune funzioni a fornitori specializzati, le aziende possono non solo ridurre i costi e migliorare l’efficienza, ma anche guadagnare preziosi insight ed accedere a tecnologie e competenze che potrebbero non essere disponibili internamente.
Tale approccio può stimolare l’innovazione in vari modi.
Disponibilità di nuove tecnologie
I fornitori di BPO sono spesso all’avanguardia nelle loro aree di specializzazione e investono significativamente in tecnologie avanzate e soluzioni innovative per rimanere competitivi.
Collaborando con questi fornitori, le aziende possono sfruttare queste tecnologie senza dover fare investimenti diretti importanti in ricerca e sviluppo.
Inoltre, esternalizzando le funzioni non core, le aziende possono dedicare più risorse all’innovazione per le funzioni core, creando anche spazio per l’esplorazione di nuove opportunità di mercato.
L’innovazione agile e la condivisione di idee
Il BPO può offrire alle aziende una maggiore flessibilità ed agilità, consentendo loro di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato o alle esigenze dei clienti.
Il sistema agile è fondamentale per l’innovazione, poiché permette alle aziende di sperimentare e implementare nuove idee con minor rischio e maggiore velocità.
In più, lavorare con partner esterni può favorire un ambiente di collaborazione e condivisione delle conoscenze, con nuove prospettive e idee che stimolino l’innovazione.
Questa interazione può sfociare in soluzioni creative inedite sia per l’azienda che per il fornitore BPO.
Riduzione dei rischi
L’adozione di pratiche innovative comporta sempre un certo livello di rischio.
Affidandosi a fornitori di BPO esperti per gestire specifici processi aziendali, le aziende possono mitigare alcuni di questi rischi.
I fornitori hanno l’esperienza e le infrastrutture per gestire efficacemente i cambiamenti e possono offrire soluzioni testate per problemi complessi, riducendo la probabilità di fallimenti costosi.
Ovviamente, è importante che le aziende scelgano con cura i loro partner di outsourcing, definendo chiaramente gli obiettivi e mantenendo una comunicazione efficace per massimizzare i benefici e minimizzare i potenziali svantaggi.
Con l’approccio giusto, la BPO può essere una leva potente per l’innovazione aziendale.
