Che cos’è la
consulenza strategica per l’innovazione?

Senza una valutazione delle iniziative IT da adottare, una chiara definizione degli obiettivi, il calcolo dell’impatto di business e le giuste competenze nel management capire che cosa esattamente sia la trasformazione digitale non è facile.

Fare Digital Transformation non significa infatti inserire le tecnologie nello stesso processo di lavoro, ma vuol dire ridisegnare i processi, introdurre l’automazione (RPA Robotic Process Transformation), sviluppando nuovi prodotti e servizi abilitati dalla digitalizzazione, con un trend crescente verso la servitizzazione con servizi in abbonamento.

Con questo termine si fa riferimento alla gestione sinergica dei vari touchpoint (punti di contatto e canali sia digitali sia fisici) utilizzati per l’interazione tra azienda e consumatore.

Fornire un’ottimale omnichannel customer experience vuol dire quindi sfruttare tutti gli asset a disposizione dell’organizzazione in modo coordinato per costruire una strategia efficace di relazione.

In altre parole, si tende a creare un sistema interconnesso dei vari punti di contatto in cui viene posto al centro il consumatore, consentendo il passaggio da un canale all’altro senza l’interruzione del proprio percorso informativo o di acquisto.